【車體回收問題】
若有其他問題，請洽環保署廢車系統客服專線 02-66308000#436
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廢車回收的程序為何？
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回收商到現場收車時，會透過平板電腦顯示的電子回收管制聯單資料及車體狀況，與車主核對車籍資料是否正確，車主確認後於平板電腦上電子簽名，即可完成收車作業。
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與回收商約定車體回收時，可以代理人代辦嗎？需準備什麼證明文件？
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可以，請出示代理人身分證及代理委託書供回收商收車人員核對身分。
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若車子不想回收了，可以反悔嗎？
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可以，請直接與回收商聯繫取消回收。
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完成系統申請，但回收商都沒跟我聯繫？
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可主動聯繫系統申請時指定的回收商，或電洽02-66308000#436詢問。
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為何車體完成回收後沒收到簡訊？
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沒收到簡訊的原因可能為手機有使用「來電攔截APP」、跟電信業者申請拒接商業簡訊，或手機簡訊功能具有阻擋垃圾簡訊功能，不過別擔心，簡訊內容主要為通知車主車體已完成回收，仍可自行至環保署廢機動車輛回收系統「回收聯單下載」查詢或下載聯單。
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車主已故，可以由代理人申辦一站通嗎？
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代理人仍可以於一站通線上辦理車體回收報廢作業。但回收獎勵金及老舊機車淘汰補助因需提供車主證明文件，就必須以下載書面申請書，採紙本申請方式辦理。
【獎勵金問題】
若有其他問題，請洽環保署獎勵金客服專線 02-23393251
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獎勵金申請條件為何？
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車輛已完成回收及報廢，汽車車齡達10年以上（含），機車車齡達7年以上（含）。但所有人為政府機關、公立學校或公營事業者，不得申請。若使用一站通系統申請者，須於車體回收後二週內完成車籍報廢，系統才會自動送件申請回收獎勵金。
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如何查詢獎勵金申辦進度？
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請至環保署廢機動車輛車回收系統「車體回收及獎勵金進度查詢」，輸入車號及身分證字號即可查詢。
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若因故無法使用車主帳戶匯款，應如何申請？
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依規定下載書面申請書，完整填寫書面申請書內容，並檢具書面申請書內容所需之文件，以掛號方式寄至(10099)臺北北門郵局第3257號信箱獎勵金單位收。
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若車體回收後超過二週才完成報廢，怎麼重新申請回收獎勵金？
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可至回收獎勵金申請系統重新申請。
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需多久的時間才能領取獎勵金？
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從申請當日起算，預計三週內匯入車主本人之帳戶，如遇連續假期則順延發放。
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廢車回收獎勵金為何不由回收業者提供現金給車主就好了?
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回收獎勵金由車主提出申請，獎勵金單位收件後，執行各項資格審查、撥款、造冊等作業，整體流程是以保障車主權益為主要考量，確認獎勵金核發後之撥款流向確實與申請資訊相符。目前可以線上申請獎勵金，車主本人領取不需提供任何文件，建議車主多加利用。
【車籍問題】
若有其他問題，請洽交通部公路總局用路人服務專線 0800-231-035
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如何使用一站通辦理報廢？車牌要如何繳回監理站？
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於一站通完成回收與報廢申請後，回收商進行車體拖吊時，將車牌交給回收業者代繳回監理機關，並於回收後完成汽燃費線上補繳，即完成車籍報廢。
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什麼情況下無法使用一站通進行車籍報廢？
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目前一站通系統報廢車籍，不支援營業車輛、有交通違規、汽燃費多期欠費（二期以上）的車輛申請報廢，但仍可使用「只辦理車體回收」功能。但若交通違規及汽燃費多期欠費完成繳納，則可使用一站通申請報廢。
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完成車體回收後，多久之內要完成汽燃費線上繳費？
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若要使用一站通進行線上繳費，請於車體回收後一週內完成繳納，另外亦可到便利超商多媒體繳費機、監理機關臨櫃進行繳納。
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為何一開始查詢汽燃費欠費金額，與車體回收後的繳費連結金額不一致？
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申請回收報廢時，系統會依使用者輸入的預計回收日期進行汽燃費欠費計算，但實際應繳納金額，則是計算到車體實際回收當日為止。
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為何輸入隔年的預計回收日期，無法計算汽燃費欠費金額？
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由於監理資料每年1月1日~2日會進行資料庫重新計算，因此無法顯示隔年的欠費金額，但車體完成回收後，仍可到系統繳費連結進行費用確認與繳費。
【汽燃費問題】
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車體回收後，至超商多媒體機繳交汽燃費，何時可下載報廢證明單？
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車體回收後，至超商多媒體機完成繳交汽燃費後，即可下載報廢證明單。
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如何收到汽燃費溢繳退費？
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於一站通填寫獎勵金匯款帳戶時，可勾選「本人同意交通部公路總局使用此帳戶資料作為汽燃費溢繳退費使用」，將會在完成報廢程序後，於獎勵金匯款帳戶收到汽燃費溢繳退費；若未勾選，則會寄送退費支票。
【牌照稅問題】
若有牌照稅問題，請洽免付費服務電話 0800-000-321
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若透過一站通完成回收車輛，牌照稅計算到何時？
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若透過一站通完成車體回收，並使用系統指定連結進行線上繳納，牌照稅將計算到廢車回收當日為止。
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完成車體回收後，是否須完成補繳牌照稅，才算完成車籍報廢？
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牌照稅未完成補繳不影響車籍報廢，只要完成繳納汽燃費，即完成車籍報廢。可於車體完成回收後，使用一站通線上繳納牌照稅。
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如何收到牌照稅溢繳退費
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若車主在稅捐單位有設定轉帳帳戶，將直接退稅到帳戶；若無，地方稅務局將寄送退費支票。
【其他問題】
若有其他問題，請洽環保署廢車系統客服專線 02-66308000#436
【淘汰老舊機車補助申請問題】
若有其他問題，請洽客服專線 02-2339-0129
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我的機車可以申請老舊機車淘汰補助嗎？
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您的機車只需要符合下列5項條件，即可依照「淘汰老舊機車補助辦法」，申請每輛新臺幣2,000元的補助款：
1.您的機車是屬於燃油機車
2.您的機車在行照上的出廠日期是在96年6月30日(含)以前。
3.您的機車車體回收日期是在111年1月1日(含)至112年12月31日期間。
4.您的機車車籍報廢日期是在111年1月1日(含)至112年12月31日期間。
5.您的機車無「機車汰舊換新補助辦法」申請及補助紀錄。
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為何淘汰96年6月30日(含)前出廠的機車才有補助?
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環保署綜合考量出廠適用排氣標準及車齡等因素，予以規範補助對象為96年6月30日(含)前出廠的機車，以鼓勵方式加速該等車輛退場，俟達成階段性任務後，再行規劃下階段的措施。
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我是110年度報廢及回收老舊機車，可以申請「淘汰老舊機車補助辦法」的2000元補助嗎?
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環保署已於109至110年期間，推動「機車汰舊換新補助辦法」，補助民眾淘汰老舊機車換購電動二輪車或七期排放標準機車，110年最高每輛3000元，110年度報廢及回收的老舊機車，加上有換新指定車輛，可以適用109至110年補助辦法，但無法申請111年才開始推動的「淘汰老舊機車補助辦法」補助。
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該如何申請老舊機車淘汰補助2,000元？
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申請方式如下：
方法1：至【廢車回收一站通】申請廢車回收，於Step.3填寫匯款資料時，系統會幫您判斷，您的機車是否符合資格，確認符合老舊機車淘汰補助資格後，就能完成申請獎勵金300元及補助金2,000元。
方法2：若已完成廢車回收與車籍報廢，至【廢車回收一站通】>【獎勵金線上申請】進行申請，當系統判斷您的機車符合老舊機車淘汰補助資格，就能完成申請獎勵金300元及補助金2,000元。